Guion y base de conocimiento
Preguntas frecuentes, catálogo, políticas y respuestas aprobadas. Definimos lo que el agente puede resolver y cuándo debe escalar.
02 / Agentes de WhatsApp
Una pregunta entra.
La conversación
continúa.
Diseñamos agentes de IA para responder, reunir contexto y conectar al prospecto con tu equipo. El servicio empieza en lo que realmente puedes atender.
Diseñemos tu atención
El contexto viaja
con la conversación.
Del primer mensaje
al equipo correcto.
Un ejemplo del recorrido. La respuesta y la entrega humana se diseñan juntas.
N
NorteaAsistente · demostración
La conversación sigue con una persona.
CONTEXTO PARA EL EQUIPOSin empezar
Sin empezar
de cero.
- Necesidad
- Mantenimiento de oficina
- Ubicación
- Monterrey, zona sur
- Siguiente paso
- Revisión con una persona
La asignación usa reglas previamente aprobadas.
Nortea es una marca ficticia. Demostración ilustrativa; no representa la implementación de un cliente.
Diseñar una buena atención
Cada respuesta
tiene una
responsabilidad.
Construimos el flujo con tu equipo: lo que puede resolver, lo que debe preguntar y cuándo necesita ayuda humana.
Calificación y continuidad
Captura de necesidad y datos pertinentes, reglas de asignación y entrega del contexto a una persona o al CRM.
Agenda y cotización guiada
Flujos conectados a disponibilidad o a reglas comerciales autorizadas. La integración se valida antes de ofrecerla como parte del alcance.
Pruebas y operación
Casos de prueba, excepciones, ajustes de conversación y revisión periódica. La propuesta separa configuración inicial y acompañamiento.
Cuando atender necesita orden
Las señales ya están
en tus conversaciones.
Las mismas preguntas, cada día
Horarios, cobertura y servicios consumen tiempo que tu equipo necesita para las conversaciones importantes.
El contacto llega incompleto
Cuando ventas retoma el chat, debe volver a preguntar qué necesita la persona y qué se le ofreció.
La excepción se pierde
Hace falta una salida clara para dudas delicadas, solicitudes especiales o una persona que quiere hablar con alguien.
Antes de activar
Una entrega
bien ensayada.
- 01
Entender
Mapeamos consultas, horarios y responsables.
- 02
Escribir
Aprobamos respuestas y límites del agente.
- 03
Conectar
Configuramos los sistemas incluidos en el proyecto.
- 04
Probar
Simulamos preguntas normales y casos difíciles.
Para empezar
El contexto
que necesitamos.
Preguntas frecuentes, políticas de atención, catálogo vigente, responsables y herramientas de agenda o CRM que ya utiliza tu equipo.
Antes de avanzar
Preguntas
frecuentes.
¿El agente puede cotizar por sí solo?
Solo dentro de reglas, precios y condiciones aprobadas. Si la cotización requiere diagnóstico, negociación o información faltante, se deriva al equipo.
¿Qué pasa si no sabe responder?
Diseñamos una salida humana, una forma de avisar y el contexto que debe entregar. La incertidumbre también se prueba antes de activar.
¿Puede conectarse con mi CRM?
Primero validamos API, conectores, permisos y campos disponibles. El alcance indica qué se sincroniza y qué necesita intervención manual.
Hablemos del siguiente paso
¿Qué parte de tu recorrido
necesita conectarse?
Diseñamos agentes de IA para responder, reunir contexto y conectar al prospecto con tu equipo. El servicio empieza en lo que realmente puedes atender.
Empecemos una conversación